Certification : Gérer la relation client dans le secteur du paysage

Conçue en collaboration avec des élus de la commission des entreprises de services à la personne (SAP), la formation « Gérer la relation client dans le secteur du paysage » a pour objectif de permettre de développer des compétences relationnelles pour les professionnels du paysage. Cette formation certifiante vise à enrichir les compétences techniques des professionnels avec des savoir-faire en relation client, indispensables pour offrir une expérience client optimale.

En 2025, l’Unep déposera officiellement la certification sur la plateforme de France Compétences, ce qui lui permettra de devenir éligible au CPF (Compte Personnel de Formation).

Pourquoi cette formation ?

Dans le domaine du paysage, la qualité des relations avec les clients est aussi importante que la maîtrise des techniques d’entretien des espaces verts. Cette formation offre aux professionnels les outils nécessaires pour mieux comprendre les attentes émotionnelles que les clients associent à leur jardin. Ainsi, ils pourront proposer des échanges de qualité et des services personnalisés, contribuant à une satisfaction client renforcée.

Objectifs de la formation

• Développer des compétences relationnelles pour améliorer la qualité des échanges avec les clients.
• Mieux comprendre les attentes émotionnelles et les besoins spécifiques des clients.
• Assurer une expérience client de qualité tout en étant capable d’identifier et d’évaluer les besoins complémentaires pour diversifier les services proposés.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation est destinée à toute personne en contact avec la clientèle, qu’il s’agisse de collaborateurs intervenant directement sur le terrain ou de personnel encadrant, afin de renforcer leurs compétences relationnelles et leur capacité à mieux cerner les attentes des clients, ainsi qu’à identifier les besoins complémentaires.

Programme et modalités

Méthodes pédagogiques : la formation allie théorie et pratique grâce à des exercices interactifs et des études de cas, permettant d’ancrer durablement les compétences acquises.

Durée : 3 jours : 2 jours et demi de formation + 1 demi-journée d’évaluation

Cette formation est à visée certifiante, ce qui implique une évaluation devant un jury. L’évaluation se fera sous la forme d’une mise en situation et d’un entretien, adaptés aux compétences visées, tout en prenant en compte les besoins des personnes en situation de handicap, conformément au référentiel.

SESSIONS A VENIR – 2025